パソコン・PC周辺機器

レノボ公式オンラインストアの送料・返品・支払い・保証・ポイントを公式情報で整理【2026年10月確認】

レノボ・ジャパンの公式オンラインストアは、パソコンなどを構成から選んで注文できる直販サイトだ。注文画面ではスペックに目が行きやすいが、届くまでの日数、返品できる範囲、窓口の変更など、注文前に知っておきたい決まりがいくつもある。とくにカスタマイズして注文した製品は、届いてから気が変わっても返品できない。

  • 送料: 通常注文の送料の金額と無料になる条件は、確認した公式ページに記載がなかった。「送料無料」は法人向けLenovo Proの会員特典として挙がるのみ
  • 納期: 国内倉庫から出荷するモデルは出荷後最短2営業日。カスタマイズモデルなどは海外生産で、出荷工場によっては出荷後3週間前後かかる場合がある。配達日時の指定は不可
  • 返品: 構成を選んで注文したCTO製品は、お客様都合のキャンセル・返品ができない。それ以外は製品到着後10日以内の連絡で、返送料はお客様負担。開封済みは返品不可
  • 支払い: 個人は銀行振込(前払い)、クレジットカード(一括のみ)、JACCSの分割払い、Amazon Pay。法人は後払い(与信審査あり)とリースも選べる
  • 保証: 製品付属の「Lenovo保証規定」に基づく。法人向けページには「標準保証は1年のモデルが多く」とあるが、モデル別の年数は確認できなかった
  • ポイント: My Lenovo Rewardsは1ポイント1円相当で、原則として発行から6ヶ月で失効する
  • 窓口: 個人向けの購入前・購入後の電話窓口は2026年3月31日に終了し、チャットに移った

本記事は、レノボ・ジャパンの販売規約(個人・法人)、ショッピングヘルプ(FAQ)、各種お問い合わせ窓口のページ、ポイントプログラムの規約などを2026年10月23日に確認した内容だ。当サイトはこのストアで製品を購入しておらず、公開情報のまとめとして書いている。公式ページで見つからなかった項目と、ページによって書き方が違う項目は、推測で埋めずに後半の表にまとめた。

レノボ公式オンラインストアで現在の条件を確認する

※本記事にはプロモーション(広告)が含まれます

個人と法人で異なる主な条件

レノボの直販には、個人のお客様向けと法人のお客様向けの2つの販売規約がある。どちらも2026年1月14日に更新されたもので、同日の購入分から適用されている。主な違いを並べると次のようになる。

項目 個人のお客様 法人のお客様
支払い方法(FAQ) 銀行振込(前払い・一括)、クレジットカード(一括のみ)、分割払い(JACCS)、Amazon Pay 銀行振込(前払い・一括)、クレジットカード(一括のみ)、後払い(与信審査あり)、リース(所定の審査あり)
請求書 発行の案内なし 銀行振込(前払い)を選んだ場合のみ発行
ポイント My Lenovo Rewards Lenovo Pro Rewards
会員制度 学生・教職員向けの学生ストアあり Lenovo Pro(登録・年会費・入会費は無料)
購入前の電話窓口 2026年3月31日で終了、チャットへ移行 0120-148-333(平日9:00〜18:00)
返品の条件 両規約とも第5条で同じ内容。CTO製品は不可、それ以外は到着後10日以内に連絡

公式で確かめたこと

この記事では、注文の前に読み手が判断に使う次の6点を、レノボの公式ページだけで確認した。

  1. 送料の金額と無料になる条件、納期の目安、配達の指定
  2. 返品できる期間と、返品できない製品・状態
  3. 支払い方法の種類と、それぞれの制限
  4. 標準保証の期間、有償の延長保証、修理の受付方法
  5. ポイントの付与時期と有効期限、学割、法人会員の特典
  6. 問い合わせ窓口と受付時間

support.lenovo.com の修理関連ページはアクセスが拒否され、Lenovo Pro会員向けの支払い・リースのページはログイン画面に転送された。特定商取引法に基づく表記も、ページの所在を特定できなかった。これらの中身は記事に含めていない。

送料と納期

送料

ショッピングヘルプと販売規約を読んだ範囲では、通常の注文で送料がいくらかかるのか、いくら以上で無料になるのかは書かれていなかった。「送料無料」という言葉は、法人向けLenovo Proの会員特典の一覧に出てくるだけで、適用の条件は同じページに見当たらない。送料は注文手続きの画面で金額を確かめるのが確実だ。

注文後に住所変更や転送をしたときの費用は、FAQに「2023年6月1日以降お客様のご負担となります」とある。販売規約4.3も、転送先によっては追加の配送料と手数料がかかると定めている。

納期の目安

FAQには、納期について次の記載が並んでいる。

  • 一部国内倉庫から出荷するモデルは、出荷後お届けに最短で2営業日(土日・祝日を含まない)
  • カスタマイズモデルのパソコンや周辺機器などは、米沢生産モデルを除き海外で生産しており、海外工場の出荷後に国際輸送の日数がかかる
  • 出荷工場により、出荷後3週間前後かかる場合がある

どの製品がどの区分に当たるかは、FAQからは読み取れなかった。出荷予定日は決済日から数え、在庫や生産の状況で変わる(FAQ、販売規約2.3・4.1)。注文ステータスは日々更新され、予定日が変わる場合もある。

窓口のページには、銀行振込や分割払いの注文でお届け予定日の欄に出荷予定日が表示される不具合の【お詫び】が載っていた。確認日の時点では「現在修正対応中」とされている。

配達日時と届け先

輸送方法は製品ごとに決まっていて、客が選ぶことはできない。配達日の指定は受け付けておらず、配達希望の時間帯は注文時だけ指定でき、後から変えられない。複数の製品を一度に頼むと、準備ができた順に出荷されるため、まとめて届かない場合がある。

届け先は、受取人をその場で確認できる国内の住所に限られる。ホテルなどの宿泊施設、郵便局の私書箱、転送サービス会社、配送業者の営業所留めは使えない。海外への配送も受け付けていない。不在時はご不在連絡票が入り、再配達は配送業者に直接頼む形だ。

返品とキャンセル

CTO製品は返品できない

構成を選んで注文したCTO製品は、「ご注文後のお客様の都合によるキャンセルまたは返品はできません」(販売規約5.1、FAQ)。メモリやストレージを選び直したくなっても、注文後は変えられない。

注文が完了すると注文確認メールが2通届き、届かない場合は注文が完了していない可能性がある。完了後は、支払い方法や注文商品をお客様の都合で変えることもできない。

CTO以外の返品条件

CTO以外の製品をお客様の都合で返品する場合は、製品到着後10日以内に連絡する。返送料はお客様の負担で、返送するときは指示された返品番号を伝票に書く。次のいずれかに当たる場合は返品できない(販売規約5.3、FAQ)。

  • 開封済みの製品
  • お客様の責任による損傷・破損
  • ハードウェアに初期導入・同梱されているソフトウェアのみの返品
  • 開封済みのソフトウェア(電子配信またはアクティベーション済みのもの)
  • 消耗品
  • 新装整備品の本体・付属品の傷や汚れを理由とした返品

開封した時点で返品の対象から外れるので、届いた箱を開ける前に、型番と注文内容が合っているかを確かめることになる。

返品の連絡先は記載が分かれる

返品の連絡手段は、ページによって書き方が違う。

公式ページ 返品の連絡についての記載
販売規約5.2(個人・法人) 製品到着後10日以内に「電話または電子メールにて」連絡
ショッピングヘルプ(FAQ) 商品到着後10日以内に「電子メールにて」連絡。受付はjpcs@lenovo.com。別の箇所には「お電話もしくはメールなど」で直販窓口へ、とある
各種お問い合わせ窓口 「ご購入後のご相談(ご注文キャンセル/返品など)」の電話窓口は2026年3月31日に営業終了し、チャットに集約

電話、メール、チャットのどれが正式な連絡先なのかは、公式の記載だけでは決められなかった。到着から10日の期限があるので、返品を考えた時点でメールとチャットの両方で連絡し、記録を残しておくのが手堅い。

返金の時期

販売規約5.2では、返品製品の確認が終わってから代金を返金する。FAQによると、銀行振込で払った場合は返金用の口座を知らせる必要があり、口座の確認から10日前後で手続きが終わる。クレジットカードの場合は、カード会社の締め日のサイクルに応じて翌月か翌々月にカード会社経由で返金される。出荷のタイミングによっては、いったんカードに請求がかかる場合もある。

出荷前のキャンセル

FAQのキャンセルの項には、次の点が書かれていた。

  • キャンセルの受付が完了しても、注文関連のメールの配信は止められない
  • 手続きのタイミングによっては、出荷止めに間に合わない場合がある
  • 間に合わなかった場合は受取拒否を依頼し、受け取った場合はレノボが引き取りに伺う

予約注文は扱いが別で、販売規約3.4では出荷準備が整う前であればいつでもキャンセルできる。

支払い方法

個人のお客様

支払い方法 公式に書かれていた条件
銀行振込(前払い・一括) 注文後1週間以内に支払う。入金を確認できない場合はキャンセル扱い。振込手数料はお客様負担
クレジットカード 一括払いのみ。AMEX、JCB、Visa、Mastercard。セキュリティコードの入力が必須で3Dセキュアに対応。デビットカード、プリペイドカード、au WALLETなどは使えない
分割払い(JACCS) 月々の最低支払額が1,000円以上の注文。18歳以上の個人(高校生は不可)。本人がWebから直接入力し、電話での申し込みは不可
Amazon Pay 個人向けの支払い方法としてFAQに記載

データセンター製品を含む注文と、アウトレットストアの注文は、使える支払い方法が限られる。分割払いの名称は、販売規約2.2では「JACCS 1DAYクレジット」、FAQでは「JACCSショッピングクレジット」となっていて、表記がそろっていない。銀行振込の場合、「ご入金確認完了のおしらせ」メールが届くまで、入金の確認から2営業日かかるとFAQにある。

法人のお客様

法人は、銀行振込(前払い・一括)、クレジットカード(一括のみ)、後払い、リースから選ぶ。後払いはJCBの企業間決済サービスで、事前にJCBへの申し込みが必要になる。申し込み方法の問い合わせ先は、FAQにレノボ・ショッピング(0120-80-4545)と書かれている。この番号の受付時間は確認できなかった。法人向け販売規約2.2に載っている支払い方法はクレジットカードと銀行振込だけで、後払いとリースはFAQ側にしか出てこない。

領収証と請求書

領収証を発行できるのは、銀行振込かクレジットカードで払った場合に限られる。JACCSの分割払いでは発行されない。受付はrss@lenovo.comだ。請求書は、法人のお客様が銀行振込(前払い)を選んだときだけ発行される。経費で処理する予定があるなら、支払い方法を選ぶ段階で書類が出るかどうかを確かめておきたい。

保証と修理

標準保証の期間

販売規約7.1は、ハードウェア製品は各製品に付属する「Lenovo保証規定」に基づいて保証される、と定めている。規約にも保証期間の年数は書かれておらず、保証規定の本文は確認できなかった。法人向けLenovo Proのページには「標準保証は1年のモデルが多く、法人利用では3年以上への延長が選択できます」とある。ただし、これはモデルごとの年数を示したものではない。

購入証明書は、基本的にパソコンの梱包箱の外側に付いた透明のビニールの内側に入っていて、再発行はしない(FAQ)。箱を処分する前に購入証明書を抜き取っておく必要がある。

延長保証とプレミアサポート

有償の延長保証は、法人向けページの「3年以上への延長が選択できます」のほかに、料金や購入方法を確認できなかった。個人向けの案内も見当たらなかった。

サポートサービスのページには「デバイス向けプレミアサポート」「デバイス向けプレミアサポート・プラス」が載っている。内容として挙がっていたのは次の項目だ。

  • 翌営業日オンサイト修理と部品の優先供給(一部の市場のみ提供)
  • 24時間体制のサポート
  • 内蔵バッテリー交換サービス(最大4年間)
  • アクシデント・ダメージ・プロテクション(標準保証外の偶発的な事故をカバー)
  • AIエージェントによる個別サポート

ページの注記には「市場およびデバイスにより異なります」とあり、一部の項目には500台以上の契約を対象とする旨の注記もあった。料金、日本での提供条件、申し込み方法は書かれていなかった。

修理の受付と保証の確認

窓口のページの「技術サポート・修理について」には、Web修理申し込み、修理状況の確認、LINEチャット、Webチャット、インターネット電話によるサポートの入口が並ぶ。保証の状況は pcsupport.lenovo.com の保証検索ページで調べられ、同じページから修理の依頼にも進める。このページには、災害救助法が適用された地区を対象にした特別引取修理サービスの記載もあった。修理の流れや注意事項のページは取得できなかった。

Windows 10のサポートが終わったパソコンの扱いで迷っている人は、買い替え以外の方法も含めて「Windows10サポート終了後の選択肢」で整理している。

会員とポイント

My Lenovo Rewards

個人向けのポイントプログラムがMy Lenovo Rewardsで、法人向けはLenovo Pro Rewardsという名前になる。どちらも対象製品の購入ごとに、1ポイント1円相当のポイントがたまる。付与の流れは、ポイントのFAQに次のように書かれている。

  • ポイントは注文日を基に付与される
  • 取得予定のポイントは、購入手続きから24時間前後で「付与待ちポイント数」に表示される
  • 使えるポイントになるのは製品の出荷ごとで、出荷から30日〜40日前後

実際に使えるのは出荷から1か月ほど先になる。有効期限は規約に「すべてのポイントは、原則として発行から6ヶ月で失効します」とある。次の買い物までの間隔が半年を超えそうなら、ポイントを当てにしすぎないほうがよい。

楽天市場やAmazon.co.jpなど、Lenovo.com以外で買った製品はポイント付与の対象外だ。ポイントプログラムのページではポイント山分けキャンペーンも案内されていたが、終了日は本文から確認できなかった。

学生ストア

学生・教職員向けのストアがあり、ページには「学生ストアでのご購入は学割 x ポイント10倍」とある。対象は大学生と教育関係者だ。学生証などでどう認証するのか、学割価格がどう決まるのかは、取得したページから確認できなかった。

Eクーポンはカートの「クーポンを利用」ボタンか、カートへの直接入力で使う。見積りに入れたEクーポンの値引きは、クーポンの適用期間を過ぎると無効になる。

法人向け

Lenovo Pro

Lenovo Proは法人専用のストアで、登録・年会費・入会費は無料、最低購入台数の条件もない。初回購入時の値引きと、全注文で使えるポイントの付与が会員特典として挙がっている。会員ランクは年間の購入額で決まり、ページには次の3段階が載っている。

ランク 条件(年間購入額) 対象製品の値引き
プロ 条件なし 非会員向け価格から最大3%OFF
プラス 30万円以上 最大4%OFF
エリート 200万円以上 最大5%OFF

このほかの特典として、法人限定の特別価格、キャンペーン、専任担当者による提案、ポイント、送料無料、買い取り特典、まとめ買い割引が並ぶ。ページには「特典の内容や適用条件は、時期や製品によって異なる」と添えられている。リースの案内に「タブレット無料貸出」の表記もあったが、詳しいページはログインが必要で読めなかった。

Lenovo Proのページは、引き取り修理とオンサイト修理では業務が止まる時間が変わると注意を促している。台数が多い導入では、保証の延長と修理の方式を見積りの段階で確かめることになる。

問い合わせ窓口と販売業者

窓口の一覧

窓口 連絡方法 受付時間(ページの表示)
購入前の相談(個人/法人) チャット 平日9:00〜21:00、土日9:00〜18:00
購入前の相談(法人) 電話 0120-148-333 平日9:00〜18:00
購入後の相談(個人/法人) チャット 平日9:00〜18:00
納期・配送先変更などの相談 電話 0120-708-300、メール webnouki_JP@lenovo.com 月〜金9:00〜18:00(平日のみ)
返品・キャンセル(FAQ記載) メール jpcs@lenovo.com 記載なし
領収証の発行 メール rss@lenovo.com 記載なし

個人の「購入前のご相談」と「ご購入後のご相談」の電話窓口は、2026年3月31日(火)で終わり、チャットへ移った。同じページには2026年4月28日〜5月7日のゴールデンウィーク期間の営業告知が残っていて、本文の受付時間とどちらが現在の案内なのかは判別できなかった。

販売業者

販売規約によると、個人・法人向けの製品とサービスの売主はレノボ・ジャパン合同会社だ。ThinkSystem製品、ThinkAgile製品とその周辺機器・サービスは、レノボ・エンタープライズ・ソリューションズ合同会社が売主になる。法人向け販売規約の末尾には、所在地「〒106-0032 東京都港区六本木三丁目2番31号」と、代表電話(03)3588-2100が載っている。

当サイトの見方

条件を読み比べて目についたのは、カスタマイズの自由さと引き換えに、注文後のやり直しがほとんど効かない点だ。個人の電話窓口がなくなったため、困ったときはチャットかメールで文字のやり取りをすることになる。

  • CTO製品は注文を確定した時点で、お客様都合のキャンセル・返品ができなくなる
  • 配達日は指定できず、時間帯の指定も注文時のみ
  • 購入証明書は梱包箱の外側に付いていて、再発行されない

条件が合いやすい人

  • CPUやメモリなどの構成を自分で決めきってから注文できる人
  • 納期に1か月ほどの余裕があり、届く日を細かく決めなくてよい人
  • 後払いやリース、請求書を使いたい法人の担当者

条件が合いにくい人

  • 届いた実物を見てから、合わなければ返品しようと考えている人
  • 決まった日までに確実に受け取る必要がある人
  • 電話で相談しながら注文や返品を進めたい個人の人

確認できなかった項目と記載の食い違い

公式ページでは確認できなかった項目

項目 確認の状況
送料の金額と無料になる条件(個人・法人の通常注文) 販売規約とFAQに記載なし。「送料無料」はLenovo Proの特典一覧のみ
標準保証の年数(モデル別) 「Lenovo保証規定」の本文を確認できず。法人向けページの「1年のモデルが多く」のみ
有償の延長保証の料金・購入方法 料金、型番、対象モデルの記載が見つからず
プレミアサポートの料金・日本での提供条件 サービス内容のみ記載。料金と申し込み方法はなし
修理の流れ・注意事項の詳細 support.lenovo.com のページがアクセス拒否で取得できず
特定商取引法に基づく表記の本文 フッターにリンク名のみ。ページの所在を特定できず
キャンペーンの終了日 ポイント山分け、Lenovo Proの初回購入特典、買い取りの増額のいずれも記載が見つからず
学割の認証方法と割引の条件 学生ストアのページに記載なし
Lenovo Proの後払い・リース・支払いの詳細 会員向けページがログイン画面に転送され取得できず
現在のチャット・電話の受付時間 GW期間の告知と本文の表示が並んでおり、現行の案内を判別できず
レノボ・ショッピング(0120-80-4545)の受付時間 FAQに番号のみ記載
法人向けポイントの有効期限 個人向けは「発行から6ヶ月」。法人向けは確認できず
CTOの構成変更の締切時刻 記載が見つからず

ページによって書き方が違う箇所

  • 返品の連絡手段: 販売規約は「電話または電子メール」、FAQは「電子メール」(別の箇所では電話も)。窓口のページでは返品の電話受付が2026年3月31日に終了
  • 個人の電話対応: 窓口のページでは終了。FAQには「お電話もしくはメール」で直販窓口へ連絡する記載が残る
  • 分割払いの名称: 販売規約は「JACCS 1DAYクレジット」、FAQは「JACCSショッピングクレジット」
  • 法人の支払い方法: 法人向け販売規約はクレジットカードと銀行振込のみ。FAQには後払いとリースもある
  • キャンセルの見出し: FAQの見出しは「ご注文後〜商品到着まで」だが、本文は到着後10日以内の連絡が前提
  • ポイントの付与時期: 同じFAQに「注文日を基に付与」と「出荷ごと、出荷から30日〜40日前後」が並ぶ

どれも注文の前に、チャットかメールの窓口で確かめておくと行き違いを減らせる。

よくある質問

Q1. 送料はいくらかかりますか

2026年10月23日に確認した販売規約とショッピングヘルプには、通常注文の送料の金額も、無料になる条件も書かれていなかった。注文手続きの画面で金額を確かめてほしい。注文後に住所を変えたり転送したりした場合の費用は、2023年6月1日以降お客様の負担になっている。

Q2. 注文してからどのくらいで届きますか

国内倉庫から出荷するモデルは出荷後最短2営業日、海外生産のモデルは出荷後3週間前後かかる場合がある。出荷予定日は決済日から数えるので、銀行振込は入金の確認後に動き出す。

Q3. カスタマイズしたパソコンは返品できますか

構成を選んで注文したCTO製品は、お客様都合のキャンセルも返品もできない。初期不良などの扱いは、製品付属の保証規定と購入後の窓口で確かめることになる。

Q4. 開封していない製品は返品できますか

CTO以外の製品で未開封なら、製品到着後10日以内の連絡で返品できる。返送料はお客様の負担で、返金は返品製品の確認が終わってからだ。

Q5. 分割払いやデビットカードは使えますか

個人はJACCSの分割払いが使え、月々の最低支払額1,000円以上、18歳以上(高校生は不可)が条件だ。クレジットカードは一括払いのみで、デビットカードとプリペイドカードは使えない。分割払いを選ぶと領収証は発行されない。

Q6. 電話で相談できますか

個人の購入前・購入後の電話窓口は2026年3月31日に終わり、チャットに移った。法人の購入前相談と、納期・配送先変更の相談には電話窓口が残っている(番号は窓口の表を参照)。

Q7. ポイントはいつ使えて、いつまで有効ですか

使えるポイントになるのは、製品の出荷から30日〜40日前後だ。規約では、すべてのポイントが原則として発行から6ヶ月で失効する。Lenovo.com以外で買った製品は付与の対象外になる。

Q8. 標準保証は何年ですか

販売規約は製品付属の「Lenovo保証規定」によるとし、年数は書いていない。モデルごとの年数は確認できなかった。届いた製品の保証は、pcsupport.lenovo.com の保証検索ページで調べられる。

まとめ

この記事のポイント

  • CTO製品は注文後のお客様都合のキャンセル・返品が不可。それ以外も開封済みは返品できない
  • 返品の連絡は到着後10日以内で、返送料はお客様負担。連絡手段は規約とFAQで記載が異なる
  • 国内倉庫のモデルは出荷後最短2営業日、海外生産モデルは出荷後3週間前後かかる場合がある
  • 送料の金額と無料条件、標準保証の年数、延長保証の料金は公式ページで確認できなかった
  • 個人の電話窓口は2026年3月31日で終了し、チャットに移行
  • ポイントは1ポイント1円相当で、原則として発行から6ヶ月で失効

構成を自由に選べる一方で、注文を確定したあとに直せることは少ない。注文前に構成と届け先を見直し、届いたら購入証明書と注文確認メールを残しておけば、保証や問い合わせの場面で手間取りにくい。送料や保証のように公式ページで数字を確かめられなかった項目は、注文の前に注文画面か窓口で確かめてほしい。

レノボ公式オンラインストアで現在の条件を確認する

※本記事にはプロモーション(広告)が含まれます

出典と確認日

2026年10月23日確認(発表元はいずれもレノボ・ジャパン合同会社、またはLenovoの公式サイト)

送料、納期、ポイント、キャンペーンの内容は変わることがある。注文する日に公式サイトで確かめてほしい。

アイキャッチ画像: Ruler and laptop on a desk (Unsplash), Oli Dale, CC0, Wikimedia Commons

-パソコン・PC周辺機器